一、岗位职责
1. 负责统筹小区客服团队日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效评估及技能培训等。
2. 制定并优化客服服务标准与流程（如业主接待、投诉处理、报修跟进等），监督团队落实服务规范，提升业主满意度。
3. 牵头处理业主重大投诉或复杂问题，协调工程、安防等部门推进问题解决，做好跟进记录与反馈。
4. 定期收集业主意见与需求，整理客服工作数据（如投诉率、处理时效），配合上级完成客服专项工作。

二、岗位要求
1. 中专及以上学历，拥有物业客服管理经验、熟悉物业行业服务流程者优先。
2. 具备优秀的沟通表达与协调能力，能快速响应业主需求，善于处理突发客诉。
3. 熟练使用Excel、Word等办公软件，能独立制作客服报表与总结，工作中责任心强、有耐心，具备团队管理与抗压能力。