1.客户接待与咨询
负责业主 / 客户来访、来电接待，解答咨询、受理诉求，做到热情、耐心、规范。
办理入住、装修、报修、缴费、门禁 / 停车等业务，引导并协助客户完成流程。
2。报事报修处理
统一受理业主报修、投诉、建议，建立工单并及时派单至工程 / 保洁 / 安保等部门。
跟进处理进度、回访结果，形成闭环记录，确保问题及时解决、客户满意。
3.费用收缴与台账
协助物业费、水电费、停车费等收缴，提醒催缴，做好收费登记与对账。
建立业主信息、报修、投诉、收费等台账，保证数据准确、可查。
4.日常服务与沟通
发布通知公告、温馨提示，组织社区活动，维护良好邻里关系。
处理投诉纠纷，安抚情绪、协调解决，提升客户满意度与忠诚度。
5.现场管理与配合
维护客服前台 / 服务中心环境整洁、秩序规范。
配合工程、安保、保洁开展工作，完成上级交办的其他客服事务。
